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工商總局在其官網公示《消費者權益保護法實施條例(征求意見稿)》。意見稿提出，快遞服務經營者在提供服務時應當與消費者約定快件送達的時限和地點，查驗快件的重量、數量和完好狀態(tài)，明確違約責任，確?？旒募倪f安全。
快遞服務經營者對依前款所訂立合同中免除經營者責任及涉及損失賠償的條款，應當在快遞運單中以顯著的方式列出，并對消費者予以說明。
征求意見稿明確，在快遞服務過程中，發(fā)生快件延誤、丟失、損毀和內件不符的，快遞服務經營者與消費者有約定的，按照約定賠償。對于購買保價的快件，應當按照保價金額賠償。對于無約定且未購買保價的快件，按照相關法律規(guī)定賠償。